Política de reembolsos
Cómo se gestionan las reposiciones, los reembolsos y las cancelaciones del servicio de consultas verificadas: en qué casos proceden, cómo solicitarlos y en qué plazos se abonan.
Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los servicios contratados con JPG Groups LLC (marca GLOBAL CAPTIA) por despachos, bufetes, gestorías, asesorías, abogados por cuenta propia y demás firmas del sector jurídico. Es un servicio B2B: no se dirige a consumidores.
Complementa los Términos y Condiciones. En caso de conflicto, prevalecen las condiciones particulares acordadas por escrito con cada Cliente.
Cómo se factura el servicio
El servicio se paga por el volumen de consultas verificadas acordado por periodo, normalmente de forma anticipada y a través de Stripe. No hay cuota de alta ni permanencia: si un mes necesitas menos volumen, pagas menos.
Primera vía: reposición automática
Antes que un reembolso, el mecanismo estándar de corrección es la reposición: si una consulta no se presenta (no-show confirmado), sus datos verificados resultan incorrectos, no cumple un umbral dado por bueno o llega duplicada, se sustituye por otra de forma automática y gratuita.
La reposición no requiere abrir incidencias: queda registrada en el panel y se cubre con la siguiente consulta disponible.
Cuándo procede un reembolso
Procede un reembolso en los siguientes supuestos:
Plazo para solicitarlo
Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días naturales desde el cierre del periodo de facturación al que se refiera o, en errores de cargo, desde la fecha del cargo. Pasado ese plazo, el importe se aplica como crédito al periodo siguiente.
Cómo solicitarlo
Escribe a contacto@globalcaptia.com con el asunto «Reembolso», indicando:
Confirmamos la recepción en un máximo de 48 horas laborables y resolvemos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
Método y plazos de abono
Los reembolsos aprobados se abonan por el mismo método de pago utilizado, a través de Stripe. El abono se emite en un máximo de 5 días hábiles desde la aprobación y, según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse.
Si lo prefieres, puedes optar por un crédito inmediato aplicable al periodo siguiente.
Cancelación del servicio
No hay permanencia. Puedes cancelar el servicio en cualquier momento con un preaviso de 15 días naturales antes del inicio del periodo siguiente, escribiendo al mismo correo.
Las consultas ya entregadas y conformes se devengan íntegramente. Las pagadas y no entregadas al cierre se tratan según la cláusula 04.
Excepciones y disputas
No generan derecho a reembolso:
Si no estás de acuerdo con una resolución, respondemos por escrito y escalamos la revisión antes de que inicies una disputa con tu banco. Una disputa de pago abierta suspende la entrega hasta su resolución.
¿Dudas con este documento?
Escríbenos con el asunto «Reembolso» y resolvemos tu caso en un máximo de 5 días hábiles.
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